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Minuta para demanda Superintendencia de Industria y Comercio

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Conoce tus derechos como consumidor

El artículo 3° de la Ley 1480 de 2011, NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR, plantea en su numeral 1.3 el Derecho que tienen todos los consumidores a recibir información, la cual debe ser completa, veraz, trasparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea, esto con relación a los productos que sean ofrecidos o que se pongan en circulación. También establece el nuevo estatuto, que los consumidores deben ser informados sobre los riesgos que puedan existir por su consumo o utilización, así como sobre los mecanismos de protección de sus derechos y las formas en que pueden ejercerlos.

¿Sabias Qué?

Tienes derecho a que en restaurantes, bares, clubes sociales o culturales, griles, discotecas, cafeterías y similares se te informe, de forma veraz y suficiente, que la PROPINA ES VOLUNTARIA y que puedes decidir incluirla o no en tu factura, y además decidir el valor de la misma.

Si llegas a tener algún inconveniente con el cobro de propinas, puedes comunicarte con la Superintendencia de Industria y Comercio a los teléfonos 6513240 en Bogotá, y 018000-910165 línea gratuita a nivel nacional.


¿Y de los servicios públicos qué?

El Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones, Resolución 3066 de 2011, le ordena a las empresas que le informen el área de cobertura de sus servicios, no solo verbalmente, sino también a través de su página web, antes de que el usuario tome la decisión de adquirir o no los servicios.

COLJUEGOS
Viernes, 21 de Julio de 2017 12:37

Es la empresa encargada de la explotación, operación y expedición de reglamentos de los juegos que hagan parte del monopolio rentístico de juegos de suerte y azar en Colombia. Los juegos de suerte y azar son una alternativa de entretenimiento, dónde se apuesta por un resultado y se gana acertando producto del azar y no por el desempeño, habilidad o destreza.

En Colombia hay dos tipos de juegos de suerte y azar.

1: Los autorizados por las entidades territoriales de cada departamento: chance y lotería.

2: Los autorizados por col juegos Nacionales:

LOCALIZADOS El apostador está presente desde el momento de la apuesta hasta que conoce el resultado. Mesas de casino, maquinas electrónicas tragamonedas, bingos, apuestas en carreras y deportes virtuales.

NOVEDOSOS: Operan por medio electrónico y no requieren de la presencia del apostador para dar a conocer el resultado .Baloto /Revancha, Súper Astro, Las Deportivas, Juegos operados por internet.

PROMOCIONALES: Realizado por empresas como parte de sus programas de fidelización de cliente o posicionamiento de marca.

RIFAS  NACIONALES: Se realizan en mínimo dos departamentos.

Los recursos que se recaudan por la operación de juegos de suerte y azar, son destinados a la financiación de los servicios de salud en el país. Entre estos están: Fondo Nacional de salud, Fosiga, Fonpet, Colciencias. Cada año el recaudo permite que más de 1.200.000 colombianos accedan al servicio de salud.

Coljuegos continúa impulsando el juego legal y responsable en Colombia, regulando y administrando los juegos de suerte y azar desde tres frentes:

1: Impulsando las condiciones para que la industria se fortalezca y recaude más recursos para la salud de los Colombianos.

2: Promoviendo el juego legal y responsable entre operadores y jugadores.

3: Fortaleciendo institucional y técnicamente a Col juegos.

Las sanciones por operar juegos de suerte y azar sin autorización de Coljuegos, son: Retiro y destrucción de elementos de juegos. Cierre de establecimientos. Prisión de 6ª8 años  Multas de hasta $55 millones de pesos por elemento de juego ilegal.

DENUNCIE

SEDE Cra 11 N° 93 A 85 Bogotá D.C, Colombia.

Línea  Gratuita Nacional 018000 18  80 88- Bogotá (+571) 742 06 98

Email Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

pagina web: www.coljuegos.gov.co

Cualquier denuncia sobre actividades de juego ilegal no genera ninguna responsabilidad penal.

Los datos suministrados serán de uso exclusivo de Coljuegos, ningún particular tendrá acceso a esta información.
 
Derechos de los usuarios de servicios públicos
Lunes, 06 de Marzo de 2017 15:44

  1. Obtener de las empresas la medición de sus consumos reales mediante instrumentos tecnológicos apropiados.
  2. Libre elección del prestador del servicio o proveedor.
  3. Servicios ofrecidos con calidad.
  4. Solicitar información completa, precisa y oportuna.
  5. Prestación del servicio en forma continua y eficiente.
  6. Informar a los usuarios acerca de la manera de utilizar con eficiencia y seguridad el servicio público respectivo.
  7. Las empresas de servicios públicos serán civilmente responsables por los perjuicios ocasionados a los usuarios.
 
Doce consejos a la hora de comprar cualquier producto o servicio
Martes, 07 de Febrero de 2017 15:06

La súper intendencia de industria y comercio da las siguientes recomendaciones para tener en cuenta al momento de realizar una compra. Observe desde la calidad del producto hasta una eventual modificación del precio.

  1. Exija siempre la factura o recibo. Puede necesitarla para un posterior reclamo
  2. Si contrata la prestación de un servicio recuerde que el comprobante o en la factura deberá indicarse los componentes, materiales que se empleen, el precio de éstos y de la mano de obra, así como los términos en que el prestador se obliga a garantizarlos. (muebles, cocinas).
  3. Al realizar una compra debe percatarse de que el valor anunciado corresponda al precio total del producto, incluido los impuestos o cualquier cargo adicional a que hubiere lugar, es decir, debe incluir el IVA.
  4. Si al momento de efectuar la compraventa no se entrega el bien, verifique que en la factura o comprobante así se manifieste y que se indique el lugar y la fecha en que se hará la entrega y las consecuencias del incumplimiento o retardo de ésta.
  5. Cuando adquiera productos solicite la entrega de los correspondientes manuales e instrucciones de uso.
  6. Observe bien el contenido neto de un producto y el tamaño de su envase. Pueden presentarse diferencias.
  7. Revise las especificaciones técnicas de los productos y solicite la entrega de los correspondientes manuales e instrucciones de uso.
  8. Identifique al proveedor o fabricante del bien o servicios que adquiere. Para las reclamaciones esta información es indispensable.
  9. Preste especial atención a las promociones, recuerde que en el momento de la compra se deben satisfacer los ofrecimientos.
  10. Verifique los precios de los bienes que se adquieren antes de pagar.
  11. Analice las diferentes ofertas y comparar precios, cantidades y calidades, ellos puede significar un ahorro.
  12. En el evento en que aparezcan dos o más precios, sólo estará obligado al pago del precio más bajo. Si al momento de pagar un producto, el precio en registradora es superior al precio indicado en el empaque o fijado en lista, tendrá derecho a que se le cobre el precio anunciado.
 
La Reforma Tributaria grava la canasta familiar
Jueves, 22 de Diciembre de 2016 10:50

“La Reforma Tributaria grava la canasta familiar con un IVA del 19% para el segundo grupo de alimentos de mayor consumo en el mundo que son los aceites y las grasas, después de los cereales, según la FAO. En efecto, los aceites y grasas comestibles son usados por los hogares colombianos para la preparación y elaboración de alimentos. Tal es su importancia dentro de éstos que, según el DANE para el año 2016, de los 181 productos y servicios considerados en la canasta básica, el rubro de aceites ocupa el puesto 21 dentro de los de mayor ponderación o peso relativo en el gasto de los hogares”, según lo explicó Ángela María Orozco, Presidente de la Asociación Colombiana de la Industria de Grasas y Aceites Comestibles, Asograsas.
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