Confederación Colombiana de Consumidores

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Minuta para demanda Superintendencia de Industria y Comercio

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Conoce tus derechos como consumidor

El artículo 3° de la Ley 1480 de 2011, NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR, plantea en su numeral 1.3 el Derecho que tienen todos los consumidores a recibir información, la cual debe ser completa, veraz, trasparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea, esto con relación a los productos que sean ofrecidos o que se pongan en circulación. También establece el nuevo estatuto, que los consumidores deben ser informados sobre los riesgos que puedan existir por su consumo o utilización, así como sobre los mecanismos de protección de sus derechos y las formas en que pueden ejercerlos.

¿Sabias Qué?

Tienes derecho a que en restaurantes, bares, clubes sociales o culturales, griles, discotecas, cafeterías y similares se te informe, de forma veraz y suficiente, que la PROPINA ES VOLUNTARIA y que puedes decidir incluirla o no en tu factura, y además decidir el valor de la misma.

Si llegas a tener algún inconveniente con el cobro de propinas, puedes comunicarte con la Superintendencia de Industria y Comercio a los teléfonos 6513240 en Bogotá, y 018000-910165 línea gratuita a nivel nacional.

¿Y de los servicios públicos qué?

El Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones, Resolución 3066 de 2011, le ordena a las empresas que le informen el área de cobertura de sus servicios, no solo verbalmente, sino también a través de su página web, antes de que el usuario tome la decisión de adquirir o no los servicios.

Departamentos

Enlaces de Interés

Entidades del Gobierno
- Presidencia de la República (3623)
Ministerios de Colombia
Superintendencias
Comisiones Reguladoras
Otros
- Consejo Nacional de Planeación (3097)
- Departamento Nacional de Planeación (3010)
- INVIMA (3444)
  Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos
- Programa Nacional de Conciliación (5491)
- DANE (3169)
  Departamento Administrativo Nacional de Estadística
- ICONTEC (4041)
  Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación

Notas destacadas de la SIC

Control y Verificación de Reglamentos Técnicos y Metrología Legal

En el desarrollo preventivo en las que se busca prevenir prácticas que puedan inducir a error a los consumidores y se busca proteger la vida e integridad de las personas, para advertir los riesgos que puedan afectar la seguridad, la salud y el medio ambiente, se llevaron a cabo visitas de inspección, a los establecimientos “FALABELLA C.C. TITAN PLAZA”, “ECG ELECTRONICS”, “DISTRIBUCIONES ELECTRICAS MJ S.A.S”, “LIGHT CONNECTION S.A.S”, “FERROTODO”, con el fin de verificar si se cumplen las exigencias legales respectivamente.

Ver Notas

Decreto 2858 de 9 de diciembre de 2013 por el cual se crea la Orden del Mérito Ariel Armel Arenas

Jueves, 19 de Diciembre de 2013 10:31

El presidente de la República en ejercicio de sus atribuciones constitucionales y legales, considerando que el Doctor ARIEL ARMEL ARENAS es el principal impulsor y protector de los derechos de los consumidores en el país, gracias a las diferentes actividades que ha desarrollado para su promoción desde el año 1967 con la creación de la primera Liga del Consumidor, procede a crear una condecoración con la finalidad de reconocer la labor de personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras, que realicen actividades o presten sus servicios en el campo del derecho del consumo, con el fin de promover el esfuerzo de quienes hayan contribuido a su engrandecimiento.

Por ende el Presidente de la República decreta la creación de la orden del mérito ARIEL ARMEL ARENAS, como reconocimiento a la notable contribución y aportes para la defensa de los derechos de los consumidores en Colombia.

La orden del mérito ARIEL ARMEL ARENAS se otorgará a las personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras, a los Jefes de Estado, Jefes de misiones extranjeras, Ministros del despacho, que realicen actos notables en el fomento de la protección de los derechos de los consumidores y presten servicios eminentes en su desarrollo. Dicha orden será otorgada por el Gobierno Nacional a través de un Decreto, y se realizará mediante la entrega de una medalla de parte del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

El presente Decreto rige a partir de su publicación en el Diario Oficial

Primer Seminario Nacional de Nuevas Tecnologías y Tendencias Aplicadas a la Gerencia de Ventas en el Siglo XXI

Martes, 19 de Noviembre de 2013 11:15

la Facultad de Universidad Abierta, a Distancia y Virtual, bajo el programa de Administración de Empresas y en nombre los Estudiantes de octavo semestre, invitan al “Primer Seminario Nacional De Nuevas Tecnologías Y Tendencias Aplicadas A La Gerencia De Ventas En El Siglo XXI

PAUTAS FUNDACION UNIVERSIDAD SAN MARTIN:

Evento que tendrá lugar en:

Auditorio Mariano Alberto Alvear Orozco
Carrera 19 No. 80-64 Piso 2
Día: 20 Noviembre de 2013
Hora: 6:00 PM

Teniendo en cuenta que día a día las nuevas tendencias del mercado digital cambian, con este evento lo que se busca es la contextualización en el uso de estas nuevas tecnologías, permitiendo así mejorar la productividad y competitividad en el mercado laboral.

I Simposio Nacional de Comisarías de Familia

Jueves, 31 de Octubre de 2013 15:11

La Gobernación de Antioquia y la Alcaldía de Medellín quieren invitar a todos los Comisarios y Comisarias de Familia de Colombia y a su equipo interdisciplinario, para que asistan al I Simposio Nacional de Comisarías de Familia, que se realizará en Medellín este jueves 7 y viernes 8 de noviembre en el Pabellón Rojo de Plaza Mayor.

La inscripción es gratuita y la pueden hacer al correo Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

PROGRAMACIÓN:

Jueves 7 de Noviembre de 2013:
7:30 am – 5:30 pm

Viernes 8 de Noviembre de 2013:
7:30am – 1:00 pm

PABELLON ROJO PLAZA MAYOR

Mayores informes:
3838376 – 3839296 – 3855339
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Usuarios, los más beneficiados de las nuevas medidas regulatorias de la CRC

Viernes, 23 de Agosto de 2013 09:14

La compensación por deficiencias en la prestación del servicio, controles a los gastos y transparencia en las tarifas de roaming internacional así como el fortalecimiento del mecanismo de atención a usuarios vía SMS, son algunas de las medidas.

“La protección a los usuarios de los servicios de comunicaciones es la prioridad de las políticas pública y regulatoria de la Comisión de Regulación de Comunicaciones. Por esto, siguiendo las múltiples quejas de los usuarios así como los lineamientos definidos por el Congreso de la República, esta Comisión ha adoptado medidas orientadas a que el servicio prestado por los operadores sea de la mejor calidad. Se espera con estas medidas que se mejore la atención al cliente de manera no presencial, que se eviten los cobros excesivos por el uso del roaming internacional y que los usuarios elijan el operador según la calidad del servicio,” señaló el Director de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), Pablo Márquez.

En ese propósito de tomar medidas de protección al usuario, la CRC expidió unas resoluciones que tienen que ver con compensación automática por deficiencias en la prestación del servicio, opción al usuario de elegir libremente el tiempo y límite del gasto del roaming internacional, y fortalecimiento del mecanismo de atención a usuarios, vía mensaje de texto, entre otras, las cuales comenzarán a aplicarse, unas en noviembre de 2013, y otras en enero de 2014.

Lo anterior se desarrolló a través de la Resolución CRC 4295 de 2013, que se aplicará en noviembre de 2013, donde se hicieron adiciones y modificaciones al Régimen de Protección al Usuario definido en la Resolución CRC 3066 de 2011, las cuales se resumen así:

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