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Minuta para radicar demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio

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Departamentos CCC

Es el programa de la Confederación Colombiana de Consumidores con el sector privado, para crear en Colombia la nueva cultura del consumo en armonía.
Conozca y entienda los procedimientos para realizar quejas y reclamos sobre calidad y garantía de bienes de consumo, con la Confederación Colombiana de Consumidores.
Entienda cómo presentar una petición, queja o reclamo por la prestación de servicios públicos, ante la Confederación Colombiana de Consumidores.
¿Qué es una Liga de Consumidores? ¿Cómo se forma una Asociación de Consumidores? Aquí le explicamos todo lo necesario.
Conoce sobre el proceso de recolección de precios, fuentes de información y más términos relacionados a la canasta básica.

Conoce tus derechos como consumidor

El artículo 3° de la Ley 1480 de 2011, NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR, plantea en su numeral 1.3 el Derecho que tienen todos los consumidores a recibir información, la cual debe ser completa, veraz, trasparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea, esto con relación a los productos que sean ofrecidos o que se pongan en circulación. También establece el nuevo estatuto, que los consumidores deben ser informados sobre los riesgos que puedan existir por su consumo o utilización, así como sobre los mecanismos de protección de sus derechos y las formas en que pueden ejercerlos.

¿Sabias qué?

Tienes derecho a que en restaurantes, bares, clubes sociales o culturales, griles, discotecas, cafeterías y similares se te informe, de forma veraz y suficiente, que la PROPINA ES VOLUNTARIA y que puedes decidir incluirla o no en tu factura, y además decidir el valor de la misma.

Si llegas a tener algún inconveniente con el cobro de propinas, puedes comunicarte con la Superintendencia de Industria y Comercio a los teléfonos 6513240 en Bogotá, y 018000-910165 línea gratuita a nivel nacional.

¿Y de los servicios públicos qué?

El Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones, Resolución 3066 de 2011, le ordena a las empresas que le informen el área de cobertura de sus servicios, no solo verbalmente, sino también a través de su página web, antes de que el usuario tome la decisión de adquirir o no los servicios.

Tal Cual
Cátedra para la Paz
Ariel Armel Arenas
Pensamientos para inspirar la cultura de la paz.